Werkmethodes,
waar heeft een ieder zich aan te houden, de opdrachtgever, de vertegenwoordiger
en vooral ikzelf.
Ruim een week voor de coachingsdag zendt BCB een studieboekje getiteld “Aïda
en het mysterie van de drie mensentypes” aan de vertegenwoordiger.
Tijdens de rit naar de eerste klant, bespreken we de vragen die bij de
vertegenwoordiger leven, eventueel ook over het studieboekje.
Bij zijn of haar klanten, zit ik naast hem of haar aan tafel.
Indien
de klant vragen heeft betreffende mijn aanwezigheid, geef ik een korte
toelichting en vertel dat ik als coach het bedrijf bestudeer en begeleid en
daarbij ook een paar dagen met de vertegenwoordiger(s) meereis. Eventueel geef
ik de klant als aanvulling mijn visitekaartje en kap het gesprek hierover daarna
direct af. Ik neem aan tafel geen deel aan het gesprek.
Na vertrek bij de klant en op weg naar de volgende klant bespreken we in de auto
het zojuist gevoerde gesprek.
Na de laatste klant te hebben bezocht, rijden we naar de woning van de
vertegenwoordiger, waar ik weer in mijn eigen auto stap om naar huis te gaan of
te overnachten in een hotel voor het bezoek aan de volgende vertegenwoordiger.
Thuis of in het hotel aangekomen schrijf ik nog dezelfde avond vanuit mijn notities een rapport over die dag. Indien mijn opdrachtgever heeft gekozen voor coaching op meerdere dagen of meerdere vertegenwoordigers, wordt het bovenstaande herhaald. Aan het eind van de sessie krijgt iedere vertegenwoordiger zijn rapport. De opzet van het rapport is opbouwend te zijn, maar ook negatieve zaken zullen zeker vermeld worden met de aanvulling wat hieraan te doen.
Gelet wordt op inzet, enthousiasme, gedrag in de auto, vriendelijkheid, het scheppen van een band met de klant, verkooptechniek, ordelijkheid van werken, signaleren van en reageren op een koopsignaal, kennis van het te verkopen product, reactie op vragen van de klant, gebrek of overmaat van agressie en enthousiasme, reacties bij klachten, omgaan met druk van de klant, vooral bij onderhandelen over de prijs, omgaan met agressie van de klant, vooral bij klachten en bij wanbetalers.
Vanwege privacy redenen krijgt eerst de vertegenwoordiger het rapport en mag hij reageren. Na drie dagen wordt het rapport verzonden aan de opdrachtgever.
Nog wat belangrijke zaken:
Als de door mij te rijden route te onredelijk is, kan het ontmoetingspunt ook elders op de route gepland worden,
Als de coaching meerdere dagen in beslag neemt, zal ik indien noodzakelijk, in een hotel (niveau Van der Valk) overnachten. Maaltijd en hotelkosten zijn vast en bedragen euro 125,00 ex. BTW en zijn voor rekening van de opdrachtgever.
De lengte van de dag speelt geen rol. Het aantal uren per dag kan variëren van bijvoorbeeld zes uur tot vijftien uur. Dit heeft geen effect op de dagprijs.
Indien ik op de plaats van afspraak arriveer en de vertegenwoordiger komt niet of gaat niet op pad (bijvoorbeeld door ziekte), zal uiteraard toch de dagprijs in rekening worden gebracht.
Bij afzeggingen tot een week voor de afgesproken dag, heeft dit geen financiële gevolgen.
Bij afzeggingen in de week voor de afgesproken dag, zal 50 % worden gefactureerd.
Uiteraard kunnen de afspraken tot het laatste moment van de ene vertegenwoordiger naar de andere worden verzet.
De te factureren bezoeken worden gebundeld tot eenmaal per week. Betalingen binnen veertien dagen na factuurdatum.